Друзья, нам очень хочется чтобы наши изделия пришлись вам по душе.
Но если товар не подошел, то возврат можно оформить по правилам дистанционной торговли.
1) Возврат товара надлежащего качества (если просто не подошло)
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения - в течении 7 дней.
Возврат возможен, если сохранены:
Расходы на пересылку при возврате товара надлежащего качества, как правило, оплачивает покупатель (включая упаковку и доставку до нас). Пока посылка в пути, ответственность за неё лежит на отправителе — пожалуйста, упакуйте надёжно и сохраните трек-номер.
2) Исключения: что нельзя вернуть как “надлежащее качество”
Мы не сможем принять возврат товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами - например:
3) Возврат товара ненадлежащего качества (если есть недостаток)
Если вы получили не тот товар, или обнаружили недостаток — напишите нам, мы всё решим максимально быстро. В таких случаях расходы на доставку/обмен берём на себя.
Важно: натуральная кожа может иметь естественные особенности (уникальный рисунок, неоднородность фактуры/тона), а оттенок на фото может немного отличаться из-за освещения и настроек экрана — это не является недостатком само по себе.
Но если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефект, влияющий на использование — это повод для обращения.
При споре о причинах недостатка мы можем провести проверку качества/экспертизу. Если экспертиза покажет производственный недостаток - всё оформим за наш счёт; если выяснится, что дефект возник из-за эксплуатации, мы сообщим заключение и дальнейшие варианты.
4) Как оформить возврат
Напишите нам:
В сообщении укажите номер заказа, что хотите сделать (возврат/обмен), и приложите фото товара (если есть вопрос по качеству).
5) Возврат денежных средств
Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования о возврате (а фактическое зачисление зависит от банка/платёжной системы).
Но если товар не подошел, то возврат можно оформить по правилам дистанционной торговли.
1) Возврат товара надлежащего качества (если просто не подошло)
Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения - в течении 7 дней.
Возврат возможен, если сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства,
- ярлыки/комплектация (если были),
- документ, подтверждающий покупку (если его нет — не страшно, мы всё равно постараемся найти заказ по данным).
Расходы на пересылку при возврате товара надлежащего качества, как правило, оплачивает покупатель (включая упаковку и доставку до нас). Пока посылка в пути, ответственность за неё лежит на отправителе — пожалуйста, упакуйте надёжно и сохраните трек-номер.
2) Исключения: что нельзя вернуть как “надлежащее качество”
Мы не сможем принять возврат товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами - например:
- изделие, изготовленное по индивидуальным меркам/параметрам,
- модификации по вашему запросу,
- персонализация (тиснение/ надписи/ индивидуальный дизайн/ комбинация материалов/ лазерная гравировка/ нашивки и т.д.).
3) Возврат товара ненадлежащего качества (если есть недостаток)
Если вы получили не тот товар, или обнаружили недостаток — напишите нам, мы всё решим максимально быстро. В таких случаях расходы на доставку/обмен берём на себя.
Важно: натуральная кожа может иметь естественные особенности (уникальный рисунок, неоднородность фактуры/тона), а оттенок на фото может немного отличаться из-за освещения и настроек экрана — это не является недостатком само по себе.
Но если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефект, влияющий на использование — это повод для обращения.
При споре о причинах недостатка мы можем провести проверку качества/экспертизу. Если экспертиза покажет производственный недостаток - всё оформим за наш счёт; если выяснится, что дефект возник из-за эксплуатации, мы сообщим заключение и дальнейшие варианты.
4) Как оформить возврат
Напишите нам:
- на почту smartiks@list.ru с темой «Возврат»
В сообщении укажите номер заказа, что хотите сделать (возврат/обмен), и приложите фото товара (если есть вопрос по качеству).
5) Возврат денежных средств
Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования о возврате (а фактическое зачисление зависит от банка/платёжной системы).
